Рішення Славутського міськрайонного суду Хмельницької області від 05 листопада 2024 р. у справі №682/680/24 (провадження №2/682/341/2024)
Обставини справи: Позивач звернувся до суду з позовом до ТОВ «ВАРТА ДЕНТ» (далі – «Відповідач», «Стоматологічна клініка») про захист прав споживача стоматологічних послуг шляхом відшкодування завданої майнової шкоди.
Опис обставин:
В обґрунтування позовних вимог Позивач посилається на те, що липні 2023 року він звернувся до стоматологічної клініки ТОВ «ВАРТА ДЕНТ» для отримання послуг щодо зняття брекетів, встановлених йому за рік до цього в цій же клініці для вирівнювання прикусу, та заміни тимчасових коронок, які він носив впродовж вказаного року на постійній основі. Попередньо він погодив з лікарями необхідність здійснення відповідних процедур, якими мало завершитись лікування його зубів. Озвучену клінікою вартість відповідних стоматологічних послуг з виготовлення та встановлення постійних коронок у сумі 64 425 грн. Позивач оплатив відразу, двома платежами. Того ж дня, лікарі ТОВ «ВАРТА ДЕНТ» зняли із зубів Позивача брекет-системи та зробили зліпки, необхідні для виготовлення постійних коронок. Ці зліпки були відправлені у найняту ТОВ «ВАРТА ДЕНТ» лабораторію. Встановлення постійних коронок обіцяли здійснили 15.07.2023.
13.07.2023 представники Відповідача через повідомлення у месенджері Viber повідомили Позивачу про перенесення дати встановлення постійних коронок на 20.07.2023, бо ті ще не були готові. 19.07.2023 знову у вказаний спосіб повідомили про перенесення дати встановлення, тепер вже на 26.07.2023. Але оскільки і до цієї дати вони не були готові, то перенесли запис на 29.07.2023. Однак 29.07.2023, під час встановлення отриманих ТОВ «ВАРТА ДЕНТ» постійних коронок з’ясувалось, що після їх встановлення бурги зубів з цими коронками взагалі не контактують один з одним (зуби не змикаються як слід). Тому лікарі вимушені були відправити ці коронки назад до лабораторії. 08.08.2023 було здійснено другу спробу встановити постійні коронки після їх повернення з лабораторії. Однак і вона була невдалою, і тому коронки знову відправили назад в лабораторію. 11.08.2023 було здійснено третю спробу встановити відповідні коронки, але й вона виявилась невдалою: зуби з цими коронками не контактували один з одним як слід, прикус був неправильним. Вказане, на думку сторони Позивача, підтверджується як перепискою у месенджері Viber, так і відповідними фото зубів із коронками, які йому намагались встановити у ТОВ «ВАРТА ДЕНТ». Між тим, весь цей місяць, доки тривало виготовлення коронок і спроби їх встановити, Позивач вимушений був ходити без тимчасових коронок. Позивач більше не міг чекати, доки будуть зроблені коронки, і звернувся до іншої стоматологічної клініки, якою коронки були встановлені.
Водночас, ТОВ «ВАРТА ДЕНТ» відмовилось повертати Позивачу кошти, сплачені за виготовлені коронки вартістю 59 500 грн., які через неналежну якість не підходили йому. Йому запропонували повернути лише 20 000 грн. за умови, що ним буде підписано відповідний акт надання послуг і він більше не буде мати до них претензій.
За таких обставин Позивач просив суд стягнути із ТОВ «ВАРТА ДЕНТ» на користь позивача 59 500 грн. в якості відшкодування майнової шкоди.
Висновки суду та застосовані норми права.
- Держпродспоживслужба спочатку листом 06.11.2023, повідомила, що відповідно до приписів постанови Кабінету Міністрів України від 13.03.2022 №303 «Про припинення заходів державного нагляду (контролю) і Державного ринкового нагляду в умовах воєнного стану» припинено проведення панових та позапланових заходів державного нагляду (контролю). Лише за наявності загрози, що має негативний вплив на права, законні інтереси, життя та здоров`я людини, захист навколишнього середовища та забезпечення безпеки держави, а також для виконання міжнародних зобов’язань України дозволено здійснення позапланових заходів державного нагляду (контролю) на підставі рішення центрального органу виконавчої влади, що забезпечують формування державної політики у відповідних сферах (п. 2 вказаної постанови). З метою належного виконання завдань зі здійснення державного контролю за додержанням законодавства про захист прав споживачів Держпродспоживслужба звернулась з листом від 06.11.2023 з проханням прийняти рішення про здійснення державного нагляду (контролю) за додержанням ТОВ «ВАРТА ДЕНТ» законодавства про захист прав споживачів за заявою представника.
- Листом від 17.01.2024 Департамент охорони здоров’я м. Києва повідомив про те, що ним проведено клініко-експертну оцінку якості надання медичної допомоги та медичного обслуговування Позивачу в умовах ТОВ «ВАРТА ДЕНТ» за результатами якої підготовлено висновок від 15.01.2024. Відповідно до цього висновку за результатами проведення такої оцінки були сформульовані наступні висновки: 1. Медична допомога ведеться у відповідності до вимог чинного законодавства. 2. Медична документація ведеться з порушенням. Лікар-ортодонт повинен був заповнювати медичну картку ортодонтичного пацієнта форми №043- 1/0 відповідно до наказу МОЗ України від 29.05.2013 №35. Клінічні протоколи за спеціальностями терапевтична стоматологія, хірургічна стоматологія, ортопедична стоматологія, ортодонтологія, які повинні були бути затвердженими в ТОВ «ВАРТА ДЕНТ» не надані комісії, тому неможливо стверджувати чи спростувати правильність проведеного терапевтичного, хірургічного, ортодонтичного і ортопедичного лікування.
- Однією з підстав виникнення зобов`язання є договір (п. ч. 2 ст. 11 ЦК України).
Договір як універсальний регулятор приватних відносин покликаний забезпечити їх регулювання та має бути направлений на встановлення, зміну або припинення приватних прав та обов`язків.
Медична послуга - це сукупність необхідних, достатніх, добросовісних, доцільних професійних дій медичного працівника (виконавця), спрямованих на задоволення потреб пацієнта (замовника, споживача послуг). Ненадання або неналежне надання медичної допомоги може мати своїм наслідком каліцтво, інше ушкодження здоров`я, заподіяння майнової чи моральної шкоди, у результаті чого у дію вступатиме механізм делікту.
Збитки, завдані замовнику невиконанням або неналежним виконанням договору про надання послуг за плату, підлягають відшкодуванню виконавцем, у разі наявності його вини, у повному обсязі, якщо інше не встановлено договором. Виконавець, який порушив договір про надання послуг за плату при здійсненні ним підприємницької діяльності, відповідає за це порушення, якщо не доведе, що належне виконання виявилося неможливим внаслідок непереборної сили, якщо інше не встановлено договором або законом (ч. 1 ст. 906 ЦК України).
- В постанові Верховного Суду у справі №344/3764/21 від 30.11.2022 вказано наступне: якщо пацієнту завдано шкоди і він стверджує, що це є результатом того, що відповідальна особа не виконала обов`язок виявити професіоналізм і турботливість, то невиконання обов`язку проявити професіоналізм і турботливість, а також причинний зв`язок між цим порушенням і шкодою, що настає, презюмуються.
Під час розгляду справи знайшов підтвердження факт звернення Позивача до Відповідача з метою отримання стоматологічних послуг, у зв`язку із чим сторони погодили умови лікування та виготовлення коронок. Позивачем в повному обсязі було оплачено суму послуг згідно наданого Відповідачем Акту. Таким чином, дослідженні в судовому засіданні докази в сукупності, на думку суду, свідчать про те, що між сторонами дійсно існували договірні відносини.
- У свою чергу, Відповідач не спростував факт існування між сторонами договірних відносин та надання Відповідачем якісних, обумовлених попередньо та належних стоматологічних послуг Позивачу.
Таким чином, суд приходить до висновку про наявність підстав для задоволення позову та стягнення із Відповідача на користь Позивача 59 500 грн. в якості відшкодування завданої шкоди за коронки, які не були встановлені Позивачу.
З повним текстом рішення Славутського міськрайонного суду Хмельницької області можна ознайомитися за покликанням: https://reyestr.court.gov.ua/Review/122980564