Повномасштабне вторгнення російської федерації докорінно змінило життя українців. Втрата житла, роботи, загибель рідної людини, отримання бойового поранення, постійні тривоги та стреси впливають на емоційний та психологічний стан, а тому надання правничої допомоги таким клієнтам потребує індивідуального підходу з урахуванням їх вразливого статусу. Про те, як спілкуватися з вразливими групами клієнтів, розповіла під час заходу з підвищення кваліфікації, що відбувся у Вищій школі адвокатури НААУ, Марина Саєнко, адвокат, медіатор, керуючий партнер АО «Закон Перемоги».

Ефективна комунікація є необхідною умовою досягнення бажаного результату у процесі надання професійної правничої допомоги. Для адвоката необхідно встановити контакт із клієнтом, погодити алгоритми дій та належно організувати процес співпраці.

Чому загалом виникають непорозуміння між адвокатом та клієнтом? Причинами цього є:

·   відсутність поваги та взаєморозуміння між клієнтом та адвокатом;

·               невиправдані очікування клієнта від роботи адвоката;

·               відсутність або недостатність комунікації;

·               відсутність специфічних навичок комунікації;

·               непогодження зручних форматів комунікації;

·               різне бачення ситуації.

До типових помилок, які допускають адвокати у комунікації з клієнтом, лектор віднесла:

·               поверхневе слухання;

·               відсутність роботи з очікуваннями;

·               вибірковість сприйняття;

·               інтерпретація думок;

·               поспішні висновки та припущення;

·               відсутність цілі комунікації;

·               відсутність плану комунікації;

·               ігнорування невербальних каналів комунікації;

·               уникнення складних розмов.

Часто побудова ефективного діалогу ускладнюється важкими емоційними станами клієнта та його підвищеною вразливістю.

Так, до вразливих груп клієнтів входять:

·               воїни та члени їх сімей;

·               тимчасово переміщені особи;

·               діти з травматичним досвідом;

·               одинокі батьки тощо.

 

Марина Саєнко відзначила, що у комунікації з вразливими групами клієнтів заборонені:

·               жалість;

·               маргіналізація;

·               панібратство;

·               порівняння;

·               тиск;

·               знецінення;

·               звинувачення;

·               сарказм;

·               токсичний позитив;

·               непрохані поради;

·               необачна підтримка.

При комунікації з вразливими групами клієнтів слід врахувати наступні особливості:

1.              Контрольована емпатія;

2.              Увага до роботи з довірою;

3.              Відмова від стереотипів;

4.              Активне слухання.

 

Інструментами ефективної комунікації є такі: 

 

1.              Надання відчуття безпеки;

2.              Активне слухання;

3.              Резюмування;

4.              Побудова довіри;

5.              Робота з інтересами;

6.              Встановлення правил.

Відеофрагмент доступний для перегляду на сторінці Вищої школи адвокатури НААУ у Facebook: https://tinyurl.com/86b29d48

Матеріал на сторінці Advokat Post: https://tinyurl.com/34nuzyck

Цікаві публікації лектора:

·Що слід врахувати адвокату при формуванні цінової політики? https://tinyurl.com/mrxufc3r

·Як адвокату підготуватися до складних переговорів? https://tinyurl.com/9fk3z5tk

Зареєструватися на найближчі вебінари лектора:

·Політика ціноутворення та гонорар адвоката: ключові питання та виклики. https://tinyurl.com/3z3xj6s4

·Гонорар адвоката: форми, розмір, особливості. https://tinyurl.com/mrxfmtzc

Більше про заходи з підвищення кваліфікації адвокатів у розкладі Вищої школи адвокатури НААУ: https://cutt.ly/g9AAiVQ